0

Ofta ställda frågor - FAQ

I FAQ-sektionen har vi samlat de mest relevanta frågorna i kategorier, allt från hur du handlar hos LuksusLamper till frågor angående leverans och reklamation. Vi försöker så bra som möjligt svara på alla de frågor du kunde tänkas ha i vår FAQ-sektion. Om du inte hittar svar på din fråga här är du mer än välkommen att ringa till (+45) 44 44 62 44 eller skicka en mail till info@luksuslamper.dk

Beställning

Överst i mitten av skärmen finns ett sökfält där du kan skriva ditt sökord. Det kan t.ex. vara ”Caboche”, ”PH takpendel” eller liknande. Dessutom kan du via olika illustrationer av bordslampor, vägglampor, takpendlar o.s.v. hitta din önskade lampa. Klicka på illustrationen av en takpendel, om du letar efter en takpendel. Härefter kommer alla våra takpendlar dyka upp. Därefter kan du minimera utbudet genom att använda vårt filtreringssystem där du kan sortera mellan leverantörer, storlekar, priser och om lampan finns på lager.
När du beställer en vara hos LuksusLamper är det endast möjligt för oss att dra av det belopp som du har godkänt då du genomför ditt köp. På grund av det är det inte möjligt för LuksusLamper att lägga till flera lampor till din order. Därför måste du göra en ny beställning. Vi har dock möjligheten för att samla hela din order, om vi ännu inte har sänt din beställning till leverans. På så sätt kan hela din order bli sänt samlat.
Ja, i stort sett alla lampor från de producenter som vi är återförsäljare för har vi möjlighet att beställa hem med undantag för några producenter. Du ska bara skicka en mail till info@luksuslamper.dk eller ringa till (+45) 44 44 62 44 så kan vi snabbt berätta om din önskade lampa kan beställas hem.

Frakt

Frakt i Danmark, Norge och Sverige är gratis hos LuksusLamper. Du ska därför inte tänka över storleken över den lampa du köper hos oss då det inte kommer extra fraktkostnader på din beställlning.

Om du önskar leverans till andra länder än de ovannämnda ska du kontaka vår kundservice via mail info@luksuslamper.dk eller ringa till tfn (+45) 44 44 62 44.

Du kan alltid följa din orders resa hos LuksusLamper. När vi sänder beställningen från LuksusLamper, kommer du kunna följa beställningens resa genom ett Track&Trace-nummer som vi sänder via mail direkt efter vi har sänt paketet från vårt lager.

Alla paket vi sänder med UPS är försäkrade och du har därför inget att förlora.

Levering med UPS

Alla paket som sänds till Sverige levereras av UPS.

Levering med UPS

Leverans

Hos LuksusLamper har du möjlighet att se leveranstiden på varje enskild produkt. Detta gör vi för att du som kund ska ha möjlighet att uppskatta om den upplysta leveranstiden passar din tidsplan för när du behöver din lampa. Vid beställning av lagervaror hos LuksusLamper kan du förvänta att varan är framme mellan 2-5 dagar efter beställning. Angående varor som inte finns på lagret står det också vid produkten hur lång leveranstiden är. Leveranstiden på varor som inte finns på lagret varierar mycket i förhållande till varje enskild producent. Du ska därför vara uppmärksam på eventuella skillnader i leveranstiden på varor som inte finns på lagret. Kort efter du gjort din beställning får du en orderbekräftelse som informerar om förväntad leveranstid. När paktetet sänds från LuksusLampers lager kommer du motta ett Track&Trace-nummer så du har möjlighet att följa din orders resa. LuksusLamper.se reserverar sig för utgående varor och varor i restorder. LuksusLamper kan inte hållas ansvariga för förseningar och eventuella kostnader på grund av förseningar.

När vi sänder beställningar från vårt lager mottar du via mail ett Track&Trace-nummer. Via Track&Trace-nummret kan du se var ditt paket befinner sig. Vår kundservice är alltid redo med rådgivning i dessa situtioner. Du kan däför alltid ringa till tfn (+45) 44 44 62 44 eller skicka en mail till info@luksuslamper.dk.

När UPS levererar paket på ett tidspunkt när du inte är hemma lägger posten en sedel i din brevlåda där det framkommer att ditt paket är klart att hämtas på ditt lokala postkontor. Du ska alltid ha denna sedel eller giltig legitimation med till postkontoret som bevis när du hämtar din leverans. Paketet kommer endast vara på ditt lokala postkontor i en vecka och därefter bli returnerat till LuksusLamper. Om ett paket kommer ohämtat retur till oss kontaktar vi dig och hittar en lösning.

Om du väljer att få flexleverans eller har skrivit en kommentar om att paketet ska levereras till ett ställe så kommer hela ansvaret efter leveransen av paketet vara ditt.

Vi kontrollerar alltid våra leveranser två gånger innan de sänds. Dock kan det förekomma misstag och du ska därför kontakta oss med det samma om du inte fått en beställd vara. Vi kommer härefter så snabbt som möjligt fixa problemet och se till att du får alla de varor du beställt.

Hos LuksusLamper.se kontrollerar vi alltid våra leveranser två gånger innan de sänds iväg. Dock kan det förekomma misstag. Dessa misstag kommer vi åtgärda så snabbt som möjligt, så om du fått den felaktiga lampan uppmanas du så snabbt som möjligt kontakata oss på (+45) 44 44 62 44 eller via mail info@luksuslamper.dk. Härefter sänder vi så snabbt som möjligt den riktiga lampan till dig.

Vi erbjuder leverering i hela världen. Du ska bara kontakta vår kundservice på tfn (+45) 44 44 62 44 eller via mail info@luksuslamper.dk. Vi kommer härefter sammansätta ett erbjudande på vad prisen för leveransen kommer kosta.

Det är viktigt att du vid mottagning av ett paket från LuksusLamper undersöker emballagen för eventuella skador innan du kvitterar mottagandet. Om det har kommit skador på emballaget ska mottagarkvittot/fraktbrevet som minimum noteras med följande ”paketet skadat”. Härefter kan paketet mottas och kvittot sparas. Om du skulle ha sådan otur att inte endast emballagen är skadat men också innehållet/varan så kontaka oss med ordernummer och vi kommer härefter hitta en lösning så fort som möjligt.

Först på det tidspunkt de beställda varorna kommit i köparens besittning övergår risken för att beställda varor förgås eller skadas på grund av tillfälliga förhållanden till köparen.

Betalning

På LuksusLamper kan du betala med:

  • Dankort, Visa/Dankort (Inga kortavgifter)
  • MasterCard, Maestro, VISA, JCB, American Express, Utländska Kort (0,00 DKK + 3,75%)
  • Betalning via banköverföring (inga betalningsavgifter)
  • Klarna faktura (0,00 SEK) Klarna Faktura

Det är hos LuksusLamper endast kortavgifter med betalning med kreditkort. Avgiften för att använda betalningskort står upplyst inom parentes. Kortavgiften är inte pålagd av LuksusLamper men av firmorna bakom kreditkorten.

Nets
 

Vi modtager alle disse betalingsmetoder

Hos LuksusLamper dras beloppet på din order först från ditt kort när varorna sänds från LuksusLamper. Det kan aldrig dras av ett större belopp än det du har godkänt vid köpet.

Hämtning

Ja, du har alltid möjlighet för att hämta ditt paket på vårt kontor. Kontoret ligger på Tømmergravsgade 4B, 2450 Köpenhamn SV.

Du ska bara när du beställer din valda lampa på LuksusLamper.se under fraktsätt välja hämtning på Tømmergravsgade 4B, 2450 Köpenhamn SV. Vi kommer härefter informera dig när din lampa är redo att hämtas på nämnda adress.

Tyvärr har LuksusLamper inget showroom i Norge eller Sverige men om du kommer förbi Danmark så har LuksusLamper ett vackert showroom där det är möjligt att se en stor del av vårt lamputbud. Vi har dock inte möjlighet för att hänga upp alla lampor från vårt sortiment i vårt showroom. Därför ger vi dig lov att se en lampa om det finns ett konkret intresse. Detta kommer dock an på om den önskade lampan finns på lager och därmed kan visas fram.

Erbjudande

Vi har inte deciderade reaperioder hos LuksusLamper. Däremot erbjuder vi över hela året en massa goda erbjudanden. Alla våra erbjudanden kan du se under vår erbjudandensektion här.

Hos LuksusLamper är vi glada för att ge bra erbjudanden. Du är därför alltid mer än välkommen att skriva till oss på info@luksuslamper.dk. så kan vi ge dig ett bra erbjudande på de lampor du önskar dig. Att ge bra erbjudanden har alltid varit en del av vårt DNA och du kan därför ofta få designlampor med upp till 10-30% rabatt hos LuksusLamper. Vi vill hela tiden göra det bättre och billigare för våra kunder och därför kan du alltid vara helt säker på att du hos LuksusLamper får en kombination av bra rabatter och ett sortiment av lampor som aldrig går på kompromiss med kvalitet eller design.

Om din önskade lampa inte är på rea eller om du har sett den billigare någon annanstans är du mera än välkommen att fråga efter ett erbjudande på info@luksuslamper.dk. Dock är det inte alltid vi har möjlighet att göra det billigare, men vi kommer alltid försöka.

Genom att klicka på knappen nedan ”Hämta erbjudande” kommer du vidarebefodras till där du kan skicka in din prisförfrågan.

Hämta erbjudande

Ångerrätt

Hos LuksusLamper har du 14 dagars ångerrätt, men med möjligheten att köpa till 365 dagars extra ångerrätt för endast 49,-.
Ångerrätten på 14 dagar börjar den dag du mottager din vara och det ska därför kontaktas angående ångerrätt till LuksusLamper inom de 14 dagar efter mottagandet av varan. LuksusLamper ska därefter senast motta varan 14 dagar efter förfrågan.

Vid beställning av 365 dagars extra returrätt bortfaller de normala 14 dagar för att istället bli ersatta med 365 dagar. 365 dagars returrätt gäller endast om den beställs tillsammans med ordren och därmed täcker över den lampa eller de lampor som står på orderbekräftelsen som den vara man efterföljande vill returnera.
Vid retur av varor med tillköpta 365 dagars returrätt innanför 14 dagar från mottagninsdatumet får du dina pengar retur. Vid retur efter 14 dagar från mottagning returneras beloppet i form av en kupong och endast om den är oanvänd och i originallemballage – Läs här om reglerna för returnering.

Om du ångrar ditt köp
Ångerrätten kan endast utnyttjas om varan levereras tillbaka i väsentligt samma tillstånd och mängd. Ångerrätten bortfaller alltså om du använder varan på ett sätt som helt uppenbart förringar varans säljsvärde väsentligt. LuksusLamper rekommenderar följande för att undgå värdeförringelse av en returvara:
1.    Du bör inte ta varan i användning om du kommer sända den retur.
2.    Kom ihåg att behålla originallemballagen och låt bli att skada, klistra eller skriva på den.
3.    Om lampan är packat extra bra in, förutom originallemballagen ska denna extra emballagen användas vid retur.
Vid retur är originallemballagen alltid en väsentlig del av varans värde. Emballagen ska därför alltid sändas med retur för att villkoren för utövandet av ångerrätten är uppfyllda.

Vi betalar tillbaka hela beloppet
De enda kostnader du har när du ångrar ett köp är portot för att skicka paktetet retur till LuksusLamper.

Varan ska skickas till:
LuksusLamper.dk
Tømmergravsgade 4B, Port 8
2450 Köpenhamn SV
Danmark

Du kan även ångra genom att vägra motta varan hos posten, eller genom att själv lämna varan på ovanstående adress.

Om du ångrar ditt köp, returneras naturligvis summan till dig när vi mottagit varan retur och kontrollerat att den lever upp till reglerna angående ångerrätt. Överföring sker med kreditering av ditt Dankort/VisaDankort eller kreditkort och om du har betalt med banköverföring sker återföringen med bankinbetalning. I sistnämnda tillfälle är det viktigt att vi får ditt registreringsnummer och kontonummer.

Det är inte ett krav, men expeditionen blir lättare om relevant information följer med paketet. Inkludera kopia av orderbekräftning, clearingnummer och kontonummer till vilken återbetalningen kan ske och eventuell kopia av tidigare korrespondens.

Observera! Vi tar inte emot paket skickade med postförskott.

Lampor som har varit monterade mottas inte i retur.

Vi erbjuder inte ångerrätt på köpta produkter för företag och offentliga instutitioner.

Hos LuksusLamper har du möjlighet att beställa extra returrätt. Du kan beställa 365 dagars extra för endast 49,-. 
Den 365 dagars långa returrätt gäller endast om den beställs tillsammans med ordern. Du kan därför inte efterbeställa extra returrätt. Detta betyder att beställningen av extra returrätt ska stå på samma orderbekräftning som den beställda lampan man efterföljande önskar använda sin returrätt på.

Vid returnering av varor med tillköpta 365 dagars returrätt innanför 14 dagar från mottagninsdatumet får du dina pengar retur. Vid returnering efter 14 dagar från mottagning returneras beloppet i form av en kupong. Detta kan dock endast ske om varan returneras i oanvändt eller väsentligt samma tillstånd och mängd och i originallemballage som ska vara utan skador, påklistrade elementer eller skrivet på.

Reklamationsrätt

När du handlar hos LuksusLamper har du självklart 24 månaders reklamationsrätt. Detta innebär att du antingen kan få varan reparerad, utbytt, pengarna tillbaka eller nedsättning av priset beroende på den aktuella situationen. Detta kräver såklart att reklamationen är berättigad och att felet inte har uppstått på grund av felaktig användning av varan eller annan skadlig hantering.

Reklamationen ska ske inom rimlig tid efter att du har upptäckt felet med varan. Om man reklamerar inom två månader efter att felet har upptäckts är reklamationen alltid berättigad.

Vi ersätter rimliga fraktomkostnader som du har i samband med returnering av varan, om reklamationen är berättigad. När du önskar reklamera en produkt ska den skickas till vår adress:

LuksusLamper.dk
Tømmergravsgade 4B, Port 8
2450 Köpenhamn SV
Danmark

När du returnerar varan ber vi dig ange vad som är problemet.

Observera! Vi mottar inte paket sända med postförskott eller liknande.

Kom ihåg att varan alltid ska skickas tillbaka i försvarbar emballage, och få ett kvitto på försändelsen så att vi kan ersätta dina fraktkostnader.

Om du har sänt en vara för retur eller reklamation kommer du alltid få ett mail när vi mottagit varan. I mailen får du information om den fortsatta processen i förbindelse med hanteringen av din ångerrätt/reklamation.

Showroom

Luksuslamper's showroom er pt. lukket grundet flytning til nyt og mere centralt showroom. Vi informerer ligeså snart det nye showroom er åbent og klar til fremvisning.

Du är mera än välkommen att komma förbi vårt kontor/lager på Tømmergravsgade 4B, 2450 København SV. I vårt stora och vackra showroom finns de flesta av våra producenter representerade och du har därmed möjlighet att få stor inspiration samtidigt få en idé om storleksförhållanden de olika lamporna emellan.

Vårt showroom hittar du på Tømmergravsgade 4B, 2450 Köpenhamn SV.

Din säkerhet

LuksusLamper vidareger inte informationer angående våra kunder till tredjepart för direkt marknadsföring eller liknande.

Det är säkert att handla hos LuksusLamper. Om du väljer att betala med dankort på hemsidan sker det i samarbete med PBS och deras ”SSL”, Secure Socket Layer-system. ”SSL”-systemet säkrar att data i kommunikationen mellan dina känsliga upplysningar, LuksusLamper.se och PBS blir krypterat. ”SSL-systemet” säkrar också att LuksusLamper aldrig kommer över ditt kort- eller kontonummer. I ställer mottager vi endast ett kvitto från PBS som gör det möjligt för oss att dra av ett belopp som är mindre eller lika stort som du har accepterat vid handeln. LuksusLamper drar av beloppet från ditt konto först när varan sänds från vårt lager.

När du ger informationer vid en handel hos LuksusLamper ser vi till att det endast är ett minimun av informationer du ska ge. De informationer du ger är nödvändiga för att vårt lager ska kunna sända dig dina beställda varor. Din mail och telefonnummer används så vi har möjlighet att kontakta dig med informationer omkring din beställning.

Inpackning

Hos LuksusLamper packar vi inte in gåvor. Detta beror på att många paket är speciellt svåra att packa in. LuksusLamper packar dock ofta in paketet med extra papper, lite beroende på lamptypen, för att försäkra oss att lampan inte skadas och för att dölja att det är en lampa som transporteras då lampor oftast är en vara med högt värde.